Hukuki
İade ve İptal Koşulları
Son güncelleme: 25 Mart 2026
Genel Politika
VoyenAI, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Her rezervasyonun iptal koşulları, rezervasyon sırasında açıkça belirtilir. Ücretsiz iptal süresinde yapılan iptallerde tam iade yapılır.
1. İptal Koşulları
İptal politikası, her otelin ve tedarikçinin belirlediği koşullara tabidir. Rezervasyon sırasında seçtiğiniz oda tipine göre iptal koşulları farklılık gösterir:
Belirtilen son tarihten önce iptal ederseniz tam iade yapılır. İade süresi: 5–10 iş günü.
Check-in tarihine yakın iptallerde, politikaya göre belirli bir oran iade edilir.
'Non-refundable' (iade edilemez) olarak işaretlenmiş özel fiyatlı odalarda iptal halinde iade yapılmaz.
2. İade Süreleri
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5–10 iş günü |
| Banka Kartı (Debit) | 7–14 iş günü |
| 3D Secure İşlem | 5–10 iş günü |
İade tutarı, iyzico tarafından ödeme yapan karta iade edilir. İade, banka işlem süresine göre hesaba yansıma süresi değişebilir.
3. İptal Talebi Nasıl Yapılır?
- Online iptal: voyanai.com → Rezervasyonlarım → İlgili rezervasyon → İptal Et
- E-posta ile iptal: [email protected] adresine rezervasyon numaranızı belirterek yazın
- İptal onayı e-posta ile gönderilir
4. No-Show (Gelmeme)
Rezervasyon yapıp check-in tarihinde otele gitmeyen misafirler "no-show" olarak değerlendirilir. Bu durumda:
- Konaklama bedeli tam olarak tahsil edilir
- İade yapılmaz
- Geç varış durumunda oteli önceden bilgilendirmeniz önerilir
5. Tarih Değişikliği
Tarih değişikliği talebi, otelin uygunluğuna bağlıdır:
- Ücretsiz iptal süresinde: mevcut rezervasyonu iptal edip yeni tarihte rezervasyon oluşturabilirsiniz
- Ücretsiz iptal süresi geçmişse: ek ücret veya fark fiyat uygulanabilir
- Değişiklik için [email protected] ile iletişime geçin
6. Transfer İptalleri
Otel + transfer paketi ile yapılan rezervasyonlarda, transfer iptal koşulları ayrıca geçerlidir:
- Transfer hizmeti 24 saatten önce: Ücretsiz iptal
- Transfer hizmeti 24 saatten sonra: Transfer bedeli iade edilmez
- Otel iptali ile birlikte transfer de iptal edilirse, her ikisinin koşulları ayrı ayrı uygulanır
7. Uyuşmazlık Çözümü
İade veya iptal konusunda anlaşmazlık yaşamanız durumunda:
- Öncelikle [email protected] adresinden destek ekibimize başvurun
- Destek ekibimiz 48 saat içinde yanıt verir
- Çözüme ulaşılamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir