Hukuki
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 25 Mart 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, voyanai.com platformu üzerinden gerçekleştirilen online otel ve konaklama rezervasyonlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
1. Satıcı Bilgileri
Ünvan: Alnajm Turizm A.Ş.
TÜRSAB Lisans No: 12514
Adres: İstanbul, Türkiye
E-posta: [email protected]
Destek: [email protected]
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşme, Alıcı'nın voyanai.com platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği konaklama hizmetinin satışı ve ifasına ilişkin 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
VoyenAI, otel tedarikçileri (Travelgate, Hotelbeds, Expedia, direkt oteller) ile tüketici arasında aracı platform konumundadır. Konaklama hizmeti, ilgili otel işletmesi tarafından sağlanır.
3. Hizmet Bilgileri ve Fiyat
- Rezervasyon detayları (otel adı, oda tipi, giriş/çıkış tarihleri, misafir sayısı) sipariş özeti sayfasında gösterilir
- Tüm fiyatlar KDV dahil Türk Lirası veya seçilen para birimi cinsinden gösterilir
- Fiyat, ödeme onayı anında kesinleşir ve tedarikçi tarafından teyit edilir
- Ek hizmetler (transfer, tur paketi) ayrıca fiyatlandırılır ve sipariş özetinde gösterilir
4. Ödeme Şekli ve Güvenliği
Ödemeler, iyzico ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir. Desteklenen ödeme yöntemleri:
- Kredi kartı / Banka kartı (Visa, Mastercard)
- 3D Secure doğrulama (zorunlu)
- Taksitli ödeme (banka uygunluğuna göre)
Kart bilgileriniz VoyenAI sistemlerinde saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri PCI DSS uyumlu iyzico altyapısı üzerinden, SSL şifreleme ile gerçekleştirilir.
5. Teslimat (Hizmet İfası)
Konaklama hizmeti, rezervasyonda belirtilen tarih ve otelde gerçekleştirilir. Hizmet ifası konaklama dönemidir; fiziksel mal teslimatı söz konusu değildir.
- Rezervasyon onayı e-posta ile gönderilir (anında)
- Voucher / onay belgesi, hesap sayfasından indirilebilir
- Transfer hizmeti dahil ise ayrıca onay ve detaylar iletilir
6. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi (f) bendi uyarınca, belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, ulaştırma, eğlence ve yiyecek-içecek hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Önemli Bilgi
Konaklama hizmetleri, belirli tarihte ifa edilen hizmetler kapsamında olduğundan, 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır. Ancak her rezervasyonun kendi iptal politikası geçerlidir.
7. İptal Koşulları
Her rezervasyonun iptal koşulları, rezervasyon sırasında açıkça belirtilir. Genel çerçeve:
| İptal Zamanı | İade Oranı |
|---|---|
| Ücretsiz iptal süresinde | Tam iade (%100) |
| Check-in'e 72+ saat | Politikaya göre değişken (%50–100) |
| Check-in'e 24–72 saat | Politikaya göre değişken (%0–50) |
| Check-in'e <24 saat / No-show | İade yapılmaz (%0) |
Not: İptal koşulları otel ve tedarikçiye göre farklılık gösterebilir. Kesin koşullar rezervasyon özetinde belirtilir.
8. Şikayet ve Uyuşmazlık
Hizmetle ilgili şikayetler için [email protected] adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Şikayetler en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlar, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenir.
9. Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.
10. Yürürlük
İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanması ile yürürlüğe girer. Alıcı, rezervasyon adımında "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek bu sözleşmeyi onaylamış sayılır.
Güvenli Ödeme / Secure Payment
PCI DSS uyumlu · SSL şifreli · 3D Secure